Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 06-04-2026
Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Capou accepte les retours, les remboursements et les échanges. Nous nous efforçons de garantir que chaque client est satisfait de son achat. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter :
1. Éligibilité au retour
Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de leur commande.
Pour être admissible à un retour, l'article doit satisfaire aux conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
- Une preuve d'achat doit être fournie
Les articles retournés sans contact ou approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.
2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires montrant le problème
Une fois le problème vérifié, nous pouvons offrir l'une des solutions suivantes :
- Un produit de remplacement
- Un remboursement
- Un crédit en magasin
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Ceux-ci peuvent inclure :
- Produits de soins personnels qui ont été ouverts
- Articles usagés
- Cartes-cadeaux
- Articles en solde final
Si vous n'êtes pas certain que votre article est éligible au retour, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.
4. Expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi lorsque vous retournez des articles, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné sans suivi.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous vous fournirons les instructions sur la manière de procéder à l'échange.
7. Annulations de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur traitement et leur expédition. Étant donné que les commandes sont traitées rapidement, les demandes d'annulation doivent être soumises dès que possible.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit suivre le processus de retour une fois livrée.
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
9. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez contacter :
Capou
Courriel : info@capouhouse.com
